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海口一乘客投诉:遭滴滴司机“飞单” 却收到80多元车费

海口网 http://www.hkwb.net  时间:2018-05-22 11:23

  海口一乘客投诉:遭滴滴司机“飞单”

  车没来,车费来了

  从长流到金盘的“行程”竟然还有一笔“高速费”

  陈先生的手机收到付款通知。

  在手机上叫了滴滴网约车,司机接单后却一直未出现,乘客被耽误行程影响工作不说,竟还收到网约车的付款通知。5月21日,海口的陈先生说起自己这番遭遇气愤不已。

  乘客投诉

  被司机“飞单”

  还接到付款通知

  5月21日,陈先生向南国都市报966123热线投诉反映,5月20日6时4分,他在滴滴网约车平台下单,准备从海口长流镇帝王庙到海口金盘永嘉大酒店,去参加一个工作会议。陈先生的手机显示已有司机接了这个单,但他等了一上午却没见到网约车来。

  更意外的是,陈先生的手机上收到一个付款通知。通知显示,这个单的行程费为54.51元,此外,滴滴司机还添加了一笔“高速费”30元,合计84.51元。

  “都没坐到车,怎么产生的行程费?在海口这么久,头一回听说还有高速费……”气愤的陈先生向滴滴网约车平台客服投诉。截至目前,该网约车平台客服回复称,已经将陈先生反映的情况记录下来,并上报给上级部门进行调查,最快72个小时内会进行回复。

  导航显示

  司机接单后

  空车跑完了全程

  据陈先生手机上的网约车预约平台APP截图显示,该网约车司机姓李,车牌号为琼A321×××,车型为白色东风雪铁龙C3-XR。据陈先生手机上的网约车平台软件导航显示,这名网约车司机在海口西海岸假日海滩附近接单后,还没有到出发地,就直接空车去了金盘。

  陈先生称,事发后,他多次拨打该司机的电话,但对方一直拒接。记者也尝试拨打该名司机的电话,同样无法联系上对方。

  陈先生称,由于司机“飞单”,导致他无法参加当天的会议,影响了工作;此外,这笔84.51元的费用,他也不知道该如何处理:“交的话,分明是不合理收费,而且还会纵容这种行为;如果不交,近期我就不能再使用这个平台叫车,又会对出行造成不便。”

  滴滴客服

  将进行调查

  最快72小时内回复

  5月21日下午,记者将陈先生的遭遇投诉至滴滴网约车平台客服。该网约车平台客服答复称,5月20日上午,他们已经接到陈先生的投诉,并进行了记录,目前,已经将情况反映至上级部门进行调查,最快72小时内进行回复。

  客服人员还建议陈先生先不要支付这笔费用,对于因此将会导致其短期内无法下单、造成出行不便,客服表示抱歉。

  如有乘客遇到网约车司机恶意“飞单”该怎么办?网约车司机是否会被处罚?对此,该平台客服答复称,如有此情况,建议乘客及时投诉,他们将安排专门的部门进行调查。若调查属实,将对网约车司机进行经济处罚,或者取消该网约车司机资格,严重的将追究相关法律责任。

 

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